Microsoft Dynamics CRM 2011 to w pełni zintegrowany system do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Umożliwia tworzenie i zachowanie przejrzystego obrazu relacji z klientem na wszystkich etapach, począwszy od momentu nawiązania relacji, przez sprzedaż, aż po późniejszą opiekę posprzedażną i pomoc. W skład pakietu wchodzą narzędzia wspomagające sprzedaż, marketing i wszystkie procesy związane z obsługą klienta. System został zintegrowany z popularnym programem Microsoft Office Outlook. Dzięki współpracy z powszechnie wykorzystywanymi aplikacjami pakietu Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM to wyjątkowo efektywne i elastyczne rozwiązanie.
System Microsoft Dynamics CRM pomaga usprawnić i usystematyzować zarządzanie procesami biznesowymi dotyczącymi relacji z klientami.
Moduł Marketing: dokładne, kompleksowe i aktualne informacje o klientach pozwalają podjąć trafne decyzje marketingowe
Segmentacja klientów w bazie danych pod kątem dochodowości, preferencji, potrzeb, pozwala opracować i prowadzić działania marketingowe zorientowane na precyzyjnie określonych rynkach. Dodatkowo korzystanie z dostępnych narzędzi definiowania przepływów pracy tzw. workflow pozwala na skuteczne realizowanie wypracowanych kampanii. Specjaliści zajmujący się marketingiem mogą wykorzystywać oferowane przez Microsoft Dynamics CRM narzędzia do: segmentacji klientów, planowania i prowadzenia kampanii, usuwania i weryfikacji danych, analizowania i raportowania efektów wszystkich działań marketingowych, współpracy przy obsłudze procesów związanych z kampaniami marketingowo – sprzedażowymi, współdzielenia informacji.
Moduł Sprzedaż: więcej potencjalnych klientów i więcej udanych transakcji
Dostęp do kompletnych informacji o kliencie online lub offline, a także możliwość uzyskiwania przez specjalistów ds. sprzedaży dostępu w czasie rzeczywistym do zgłoszeń, identyfikowania możliwości sprzedaży wiązanej i skojarzonej przyczynia się do szybszego finalizowania większej liczby transakcji. System Microsoft Dynamics CRM 2011 oferuje następujące funkcje: zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami, zarządzanie procesami handlowymi, zarządzanie kontraktami, zarządzanie obszarami sprzedaży, analizowanie i prognozowanie sprzedaży, szybki dostęp do informacji o produktach, usługach i cenników ofert.
Obsługa klienta: zaproponuj klientom więcej
Możliwość szybszego reagowania na problemy klientów, podejmowanie działań z wyprzedzeniem, efektywna obsługa klienta na stałym, wysokim poziomie, przekładająca się na dochodowość firmy w długim okresie. System Microsoft Dynamics CRM oferuje następujące funkcje: zarządzanie kontaktami z klientami i informacjami o nich zgromadzonymi w firmie, zarządzanie relacjami, zarządzanie produktami, usługami i kontraktami, zarządzanie bazą wiedzy, planowanie usług, definiowanie przepływów pracy (workflow) między zespołami i grupami, raportowanie i analizowanie świadczonych usług.
